Gracias Mercedes por tu valoración, en relación a los envíos damos la opción a la hora de tramitar el pedido de elegir la agencia con quien mantenemos un acuerdo de colaboración o que el cliente pueda seleccionar la agencia que desee. En el caso de elegir la agencia que proponemos enviamos una vez se graba la expedición un número de seguimiento y enlace donde acceder a la información, igualmente enviamos un email directo de la agencia de transporte por si se da alguna incidencia, dado que el envío ya está en sus manos y son quienes pueden ofrecer de forma directa la información del envío. Para evitar llamadas al 902 que indica hay un email en la confirmación de envío del pedido al que sugerimos siempre escribir, igualmente para pedidos que superen las 72 horas con entrega fallida nuestros sistemas detectan ese retraso y abrimos una incidencia con la agencia de transportes. Siempre puede escribirnos o llamarnos para que podamos trasmitir a la agencia la incidencia y colaborar en su resolución ante la compañía de transporte. Gracias por su confianza en nuestro trabajo.

Gracias por tu valoración Montserrat, en ocasiones el tejido base viene en algunas zonas aisladas manchado (ocasionalmente) y desde el departamento de producción toman decisiones que pueden reclamarse, ante cualquier situación de este tipo envienos un email a info@waixo.com y planteamos soluciones a la superficie afectada, estamos habilitando un proceso de apertura de incidencia, cuando se den, para facilitar información y soluciones rápidas y ágiles.

Gracias por tu valoración, esperamos poder ver el resultado final de estas telas en tus productos, puedes subirlos a: https://waixo.com/mi-cuenta/mi-arte/ y los compartiremos en nuestras redes, igualmente sumarás puntos en "Fashion Club": https://waixo.com/mi-cuenta/fashion-club/

Gracias por tu valoración Felipe, en relación al Color, para lograr el color deseado, disponemos de un post explicativo para evitar errores en este aspecto tan importante: https://waixo.com/como-usar-nuestra-carta-de-color/ Lamentamos este tipo de situaciones y nos esforzamos en generar contenido nuevo para que podáis preparar correctamente los archivos, en su defecto, contamos con departamento de diseño gráfico propio que ofrece estos servicios.

Gracias por tu valoración. Los fallos debemos minimizarlos al máximo y, si se dan, asumirlos y obrar en consecuencia. Un fallo es una oportunidad para identificar el por qué se ha dado y evitarlo a futuro. Gracias por tu comprensión. Seguiremos mejorando.

Gracias por tu valoración Rosa. Las muestras siempre van estampadas, como reflejamos en nuestra web. Dicho diseño está pensado para que igualmente se pueda ver como solicitas el color natural de la tela, al disponer de bandas blancas (sin color) que dejan perfectamente ver tanto el color natural de la tela como el resultado a la estampación de la misma (colores). En relación a las modificaciones en las entregas, una vez el pedido sale de nuestras instalaciones enviamos el enlace y número de seguimiento del pedido, en ocasiones de fallos en la entrega reiteradas solicitamos una reclamación a la agencia responsable de la entrega de los pedidos. A la hora de tramitar las entregas se puede optar por una agencia de transporte propia por parte del cliente, cualquier modificación en las direcciones de entrega, una vez el pedido ha salido de nuestras instalaciones debe gestionarse directamente con la agencia, previo a la salida de la mercancía si podemos modificarlo nosotros. Seguiremos trabajando para mejorar la comunicación y nuestros procesos para minimizar este tipo de situaciones. 

Tal y como se ha trasladado por teléfono le confirmamos que el tejido que ha adquirido es hidrófugo, no obstante, hemos procedido a la recogida del producto y a la devolución integra del mismo. Las pruebas de hidrofugado en casa deben hacerse cortando una tira larga del tejido y cogiendo con ambas manos, puede ponerlo debajo del grifo y se comprueba como genera una balsa de agua. Se le han enviado vídeos que demuestran que es un tejido con acabado hidrófugo, igualmente tiene un  tratamiento antibacteriano, generalmente es empleado por personal sanitario. Podrá comprobar que lo que indicamos se ajusta plenamente a la realidad.