Preguntas frecuentes

Imprimir en Tela:
  • ¿Como funciona Waixo?

    Waixo te ofrece la forma más fácil y cómoda de personalizar tela desde tu propia casa, taller o tienda. Utilizamos las últimas tecnologías de impresión digital textil para convertir tus ideas en tela. Es muy sencillo:

    Decide sobre que tela quieres estampar, si tienes dudas o quieres asegurarte de tu decisión disponemos de un muestrario textil con gran variedad de tejidos estampados para que puedas ver sus diferentes acabados y calidades.

    1. Envíanos tu diseño.
    2. Elige la tela y número de metros que deseas.
    3. Si necesitas o deseas algún servicio adicional Waixo también dispone de:
      1. Servicios de diseño gráfico textil.
      2. Diseños gráficos textiles de nuestra comunidad entre los que puedes elegir.
      3. Personalización de los Diseños de la comunidad.
  • ¿Podrán ver o usar mi diseño otros usuarios?

    Al subir tu diseño a Waixo estás dando solo la orden de que se impriman en los metros que elijas, nadie ajeno podrá verlos ni utilizarlos, son totalmente confidenciales.

  • ¿Como tengo que subir mis diseños para imprimirlos?

    En formato JPG y con una resolución de entre 150 – 300 ppp. En caso de que el peso del diseño sea excesivo puedes utilizar Wetransfer para mandárnoslo a info@waixo.com. Para cursar un pedido con tu propio diseño a través de nuestra web puedes ir directamente a Diseña tu tela.

  • ¿Pierden color las telas estampadas?

    Todas las telas y tipos de estampación digital que utilizamos están concebidas para su uso específico en el sector moda, por lo que la fijación del color está asegurada.

  • ¿Cual es el metraje mínimo que puedo adquirir?

    Puedes pedir desde 1 metro en cualquiera de nuestras fibras sintéticas y desde 20 metros en nuestras fibras naturales. Los pedidos se realizan por metros enteros, no podemos enviar fracciones de un metro. Si quieres que estampemos tu propio tejido o trabajar con alguno que no dispongamos en el muestrario contacta con info@waixo.com.

  • ¿Cual es el precio si pido más de 1 metro?

    En Waixo te beneficiarás siempre del mejor precio posible, ajustamos nuestros precios desde el primer metro para ofrecerte la tarifa más competitiva del mercado. Puedes comprobar el precio exacto en cualquier momento, simplemente pincha en el icono que veras en cualquiera página con telas introduce la cantidad de metros, selecciona el tipo de estampación para obtener tu precio final.

  • ¿Hay tarifas para profesionales?

    No, Waixo es una plataforma abierta a profesionales y aficionados por igual, ofrecemos siempre los mejores precios y recalculamos automáticamente el precio en base al número de metros totales. Si estás pensando en un proyecto de gran volumen estaremos encantados de realizarte una propuesta personalizada, simplemente contacta con nosotros en info@waixo.com.

Envíos:
  • ¿Como se hacen los envíos?

    Enviamos todos los días laborables mediante envío certificado con nuestra agencia de transportes con entrega 24 horas a la Península y Baleares, por lo que una vez recibas la notificación de que tu pedido ha sido expedido, deberías de recibirlo en condiciones normales, al día siguiente.

  • ¿Puedo gestionar el envío de mi pedido con mi propia agencia?

    Por supuesto, si prefieres usar tus propios medios, solo tienes que indicarlo a la hora de realizar el pedido. Cuando este listo para ser recogido, te enviaremos un mensaje.

  • ¿Cuanto cuesta el envío?

    Hemos simplificado nuestras tarifas de envío nacionales.
    Para envíos a la Península y Baleares:

      • 5,95€ - Para muestrarios y pedidos de hasta 10 metros de tela.

     

    • 8,95€ - Para pedidos superiores a 10 metros de tela.
  • ¿Se realizan envíos fuera de la la península?

    Solo realizamos envíos regulares a la península e islas baleares.

      • Para envíos a las islas canarias - elige la opción \'recoger mi pedido\'.

     

      • Para envíos dentro de la Unión Europea - por favor contacte con nosotros para su gestión.

     

    • Para envíos a paises fuera de la Unión Europea - por favor eliga la opción \'recoger mi pedido\'.
  • ¿Cuál es el plazo de entrega?

    El plazo de entrega varía según el tipo de tejido a estampar:

      • Para telas de fibras sintéticas y/o recicladas: entre 5-10 días laborables, habitualmente se fabrica en un plazo inferior a una semana.
      • Para telas de fibras naturales: mínimo 25 días laborables. Derivado de la tecnología de impresión en este tipo de fibras se debe planificar con tiempo las ordenes de fabricación.
Pagos:
  • ¿Qué medios de pago puedo utilizar?

    En Waixo puedes realizar tu pago de dos maneras.

      • Mediante tarjeta de débito/crédito.
        Al seleccionar esta opción, el sistema te redirigirá automáticamente a nuestra pasarela de pagos.

     

    • Por transferencia bancaria.
      Al seleccionar esta opción, te enviaremos un email con la información necesaria para realizar en pago por transferencia.
  • Mi tarjeta de débito/crédito no funciona

    Si estás teniendo problemas para realizar el pago por tarjeta, puede que se deba a cualquiera de los siguientes problemas:

      • Los datos introducidos nos son correctos, asegúrate de introducirlos tal y como aparecen en la tarjeta que estás usando.

     

      • Nuestra tienda online no acepta el tipo de tarjeta que estas usando. Actualmente, aceptamos la mayoría de tarjetas de pago internacionales, ponte en contacto con nosotros si tienes cualquier duda.

     

      • Asegúrate que tu banco te permite realizar compras online con tu tarjeta.

     

    • No tienes un límite de pago para las transacciones online que es inferior a la cantidad de tu pedido.
  • Necesito una factura

    Si quieres una factura, indícalo en la casilla correspondiente al realizar tu pedido y completa los datos necesarios.

  • ¿Es posible realizar una factura con Recargo de Equivalencia?

    Por supuesto, simplemente indícalo en el espacio habilitado al respecto y tu factura será elaborada de acuerdo a este modelo.

Todavía no he comprado:
    Ya he realizado mi pedido:
    • ¿Cuándo recibiré mi pedido?

      Para saber el estado de tu pedido solo debes entrar en Mi cuenta > Mis pedidos > e ir a la columna de Estado del pedido.

      En el momento que tu pedido esté fabricado y preparado, te enviaremos un email con el enlace de seguimiento para que puedas saber dónde está tu pedido en todo momento.

      Si has elegido en el momento de la tramitación del pedido que pasarás a recogerlo personalmente o con tu agencia, se enviará un email con todos los datos, medidas del paquete y peso, junto con los datos del código del pedido y nombre para poder efectuar correctamente la entrega del pedido.

      El plazo de fabricación y entrega varía según las fibras del tipo de tejido a imprimir:

      Telas de fibras sintéticas y/o recicladas para Imprimir

      Telas de fibras sintéticas y/o recicladas Estampadas

      Telas de fibras sintéticas y/o recicladas en Colores Lisos

      • Se fabrican en un plazo entre 5-10 días laborables, si bien, habitualmente se fabrican en un plazo inferior a una semana.
      • El servicio de entrega estándar es de 24H, si bien, pueden darse retrasos en los servicios de entrega en función de la capacidad de la delegación de destino.
      • En los pedidos en los que haya seleccionado en el momento de su tramitación “Servicio Urgente 24H” o “Servicio Express 48H” su pedido se fabricará en dicho plazo de 24H o 48H, y se contrata un servicio Premium de entrega en 24H que dispone de mayores garantías de entregabilidad que el servicio de entrega en 24H estándar.

       

      Telas de fibras naturales para Imprimir

      Telas de fibras naturales Estampadas

      Telas de fibras naturales en Colores Lisos

      • Se fabrican en un mínimo de 25 días laborables. Recomendamos en este tipo de fibras planificar con al menos un mes y medio los pedidos a formalizar.
      • El servicio de entrega estándar es de 24H, si bien, pueden darse retrasos en los servicios de entrega en función de la capacidad de la delegación de destino

       

      En caso de transferencia bancaria, el plazo de fabricación y entrega se calculará a partir de la validación del pago.

      IMPORTANTE: Tu pedido será entregado cuando todos los artículos del pedido estén disponibles.

    • ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido en todo momento?

      ¡Sí! En el momento que tu pedido esté fabricado y preparado, te enviaremos un email con el enlace de seguimiento para que puedas saber dónde está tu pedido en todo momento.

      Si has elegido en el momento de la tramitación del pedido que pasarás a recogerlo personalmente o con tu agencia, se enviará un email con todos los datos, medidas del paquete y peso, junto con los datos del código del pedido y nombre para poder efectuar correctamente la entrega del pedido.

      *El teléfono gratuito para consultas sobre entregas es el +34 944666791 e igualmente en el email info@waixo.com

    • ¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?

      CANCELAR: Si quieres cancelar tu pedido, lo podrás hacer en las siguientes 2 horas desde su formalización, siempre y cuando no haya sido lanzado a los plotters de impresión, por favor contacta lo antes posible con nosotros en el email info@waixo.com y facilítanos tu número de pedido para poder realizar la cancelación. Si el pedido se encuentra ya en fabricación no podemos cancelar el pedido.

      MODIFICAR: Si deseas cambiar o añadir algún tejido, siempre y cuando no haya sido lanzado ya a los plotters de impresión, o modificar los datos de envío, por favor contacta lo antes posible con nosotros y facilítanos tu número de pedido para poder realizar las modificaciones. Si es fuera del horario de atención al cliente (de 09:00H a 17:00H) nos puedes enviar un email a info@waixo.com.

       

    • ¿Qué pasa si en el momento de la entrega estoy ausente?

      Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, el mensajero te dejará una nota de aviso o se intentará poner en contacto contigo para que contactes con la oficina de mensajería y puedas acordar una segunda entrega. Normalmente será para el día siguiente, aunque la franja horaria la determinará el transportista. También tendrás la posibilidad de recoger el paquete directamente en la delegación del transportista de tu zona.

      Te informamos del teléfono de la Agencia de Transporte que opera en España:

      - MRW: +34 91 829 66 89

    • ¿Cómo puedo solicitar una factura?

      Para saber el estado de tu pedido solo debes entrar en Mi cuenta > Mis pedidos > e ir a la columna de Estado del pedido.

      En el momento que tu pedido esté fabricado y preparado, te enviaremos un email con el enlace de seguimiento para que puedas saber dónde está tu pedido en todo momento.

      Si has elegido en el momento de la tramitación del pedido que pasarás a recogerlo personalmente o con tu agencia, se enviará un email con todos los datos, medidas del paquete y peso, junto con los datos del código del pedido y nombre para poder efectuar correctamente la entrega del pedido.

      El plazo de fabricación y entrega varía según las fibras del tipo de tejido a imprimir:

      Telas de fibras sintéticas y/o recicladas:

      • Se fabrican en un plazo entre 5-10 días laborables, si bien, habitualmente se fabrican en un plazo inferior a una semana.
      • El servicio de entrega estándar es de 24H, si bien, pueden darse retrasos en los servicios de entrega en función de la capacidad de la delegación de destino.
      • En los pedidos en los que haya seleccionado en el momento de su tramitación “Servicio Urgente 24H” o “Servicio Express 48H” su pedido se fabricará en dicho plazo de 24H o 48H, y se contrata un servicio Premium de entrega en 24H que dispone de mayores garantías de entregabilidad que el servicio de entrega en 24H estándar.

       

      Telas de fibras naturales:

      • Se fabrican en un mínimo de 25 días laborables. Recomendamos en este tipo de fibras planificar con al menos un mes y medio los pedidos a formalizar.
      • El servicio de entrega estándar es de 24H, si bien, pueden darse retrasos en los servicios de entrega en función de la capacidad de la delegación de destino

       

      En caso de transferencia bancaria, el plazo de fabricación y entrega se calculará a partir de la validación del pago.

      IMPORTANTE: Tu pedido será entregado cuando todos los artículos del pedido estén disponibles.

    Ya he recibido mi pedido: