Gracias Maria Jesús, como comentamos cada agencia en cada zona tiene delegaciones diferentes, a la hora de formalizar el pedido hay 2 opciones, seleccionar la opción por defecto o enviar su propia agencia, la que entienda funciona mejor en su zona para agilizar la entrega. Consultaremos su caso para entender el aumento de plazo de entrega en su zona.

Gracias por trasladarnos tu impresión, te agradeceríamos que si, en sucesivos pedidos se sigue dando esta circunstancia nos lo comentes para que podamos tratarlo con la delegación. Las entregas están contratadas a día siguiente, deben, salvo excepciones, entregarse al día siguiente de ser recogidas en nuestras instalaciones.

Gracias por trasladarnos tu impresión, te agradeceríamos que si, en sucesivos pedidos se sigue dando esta circunstancia nos lo comentes para que podamos tratarlo con la delegación. Las entregas están contratadas a día siguiente, deben, salvo excepciones, entregarse al día siguiente de ser recogidas en nuestras instalaciones.

Gracias Beatriz por tu valoración y tomamos nota de tu aportación en relación al precio del muestrario completo (nos parece acertado), en relación a hacer una muestra con estampado propio, ahí sí, por un tema de proceso productivo el mínimo es de 1 metro lineal.

Gracias por valorarnos. Como comentamos, si se indica imprimir un archivo de un pedido anterior se imprime dicho archivo. Si se precisa modificar el archivo debe indicarse cómo se quiere y contamos con un departamento de diseño gráfico https://waixo.com/diseno-grafico/ que puede presupuestar los servicios que se demanden, escalados, raportar archivos, preparar archivos en varios metros, modificar colores, generar cartas de color en torno a un mismo color, desarrollar diseños gráficos desde cero, etc. Lo que se precise se debe indicar previo a la impresión, en caso contrario se imprimen los archivos indicados. Lamentamos este tipo de situaciones y recalcamos la importancia del archivo, el resultado viene derivado del archivo a imprimir, la expectativa debe alinearse en la preparación del archivo para evitar que una vez impreso no vaya alineado a lo que se deseaba.

Gracias por su valoración, dispone de tejidos de fibra natural en https://waixo.com/muestrario/, entre los que seleccionó en su pedido hay algodones, puede ver sus características en en apartado de https://waixo.com/telas/.

Gracias por tu valoración Igor, el concepto reflejado en la factura es un error y hemos programado su corrección para los próximos días, debería indicar "10 muestras/metros adicionales", en su caso son 10 muestras adicionales. Por otro lado, sí, disponemos de telas naturales pero el muestrario adquirido ha sido exclusivamente el de tejidos de fibra sintética, puede comprobarlo en https://waixo.com/muestrario/

Gracias por valorarnos y confiar en nuestro trabajo. A la hora de tramitar el pedido tiene la opción de seleccionar recoger la mercancía con la agencia que mejor opere en su zona, lamentamos situaciones de este tipo en las entregas.

Gracias por valorarnos Judit, lamentamos que no hayas localizado entre nuestros tejidos las muestras que buscabas, nos puedes escribir por email a info@waixo.com y vemos si podemos disponer de alguno de los tejidos que buscas, actualmente ofrecemos 36 referencias cuya información de gramajes se puede ver en https://waixo.com/muestrario/. Gracias por tu confianza.

Gracias por aportarnos su valoración. Atendiendo a su email le indicamos los pasos a realizar para una correcta gestión de la incidencia.

Gracias Alejandro, revisamos el tema del envío, en principio debería haber sido enviado a la dirección asociada al pedido, es un proceso automático que copia dicha dirección en la expedición. Lo miramos para que no vuelva a darse.

Gracias por tu valoración. En las referencias con las que trabajamos no modificamos al proveedor, si es importante conocer que una misma referencia de tejido de un mismo proveedor, cada pieza, puede sufrir variaciones, derivado que su fabricación en diferentes telares provoca que, dos piezas que deberían ser exactamente iguales, en la práctica no lo son. 

Gracias por tu valoración Cintia, si, lo que indicas es así, tenemos pendiente y lo haremos un área para ver esos aspectos con ejemplos que se dan y no son evitables. El orillo, extremos del tejido "caracolea" y, en función del tejido, caracolea y al entrar en la calandra se pinza y sale blanco, de ahí que recomendamos unos 3 cm desde cada orillo que se deben contemplar como zona de "riesgo". 

Gracias por dedicar tiempo a valorarnos, agradecemos la oportunidad de explicar la importancia, tal y como hemos tratado por teléfono, de los archivos. Si un archivo viene con líneas degradadas (pese a no visualizarse en pantalla) dichas líneas saldrán en el diseño, no podemos interpretar la expectativa del cliente, la mejor prueba es imprimir en un papel los mismos y se puede identificar el resultado, si los archivos son correctos el resultado debe ser el mismo. Entendemos su descontento pero no podemos mas que reiterar este aspecto. Entendemos el malestar cuando alguien no recibe lo que espera y, por ello, ponemos a vuestra disposición a nuestro departamento de diseño gráfico textil para evitar este tipo de situaciones https://waixo.com/diseno-grafico/

Gracias por tu valoración Sofia, el pedido se formalizó el día 1 y el día 8 salió de nuestras instalaciones, en 5 días laborables se fabricó y entregó en agencia. No adelantamos ni retrasamos pedidos, seguimos una planificación de producción y, pese a que en ocasiones nos indican pagar un suplemento por adelantar pedidos no aceptamos en nuestra política esos términos, pensando en el conjunto de clientes y en una correcta planificación de fabricación y entregas global. El viernes día 9 fue Festivo en Valencia y la agencia nos comunicó que no podía entregar, haciendo la entrega el día 13, en un plazo de 7 días laborables. Lamentamos este tipo de situaciones y aconsejamos prever con la antelación fijada en nuestros plazos de fabricación y entrega los pedidos fijados en nuestra web (entre 5 y 10 días laborables, si bien, entregamos habitualmente por debajo de esos plazos indicados). Lamentamos la situación generada en sus clientes.

Lamentamos este tipo de situación, le agradeceríamos que nos pudiera enviar una imagen a info@waixo.com para identificar la causa del problema, para verificar que se debe a un fallo en el empaquetado y tomar medidas correctoras para mejorar dicho proceso y que no vuelva a darse o identificar si se debe a errores de la agencia de transporte en la manipulación de la pieza empaquetada. Le agradecemos su colaboración. Gracias por aportarnos información, nos valen para identificar las causas e ir mejorando en todos los aspectos.

Gracias por tu valoración Juan, se imprimen los archivos en las mismas proporciones en las que se envían (no se modifican tamaños). Es cierto que en impresión digital se deben tener muy en cuenta en las tipografías el tamaño de letra, tipos de letra e igualmente en motivos pequeños. Para ello lo mejor hacer muestras previas para ver cómo responde el tejido. En relación a los tamaños, un motivo de, por ejemplo, 10 cm debe salir reflejado en el tejido en una medida de entre 9,7 cm a 10 cm (+/- 1% a 3% que puede darse por el encogimiento del tejido en el proceso de calandrado)

Gracias por su valoración Antonio, la importancia del archivo es capital e intentamos trasladar esta importancia a todos nuestros clientes. Recibimos un archivo que no se replicaba correctamente y se lo pusimos en su conocimiento, posteriormente se volvió a recibir un archivo incorrecto, tampoco era un pattern e igualmente presentaba marcas de agua. Los plazos se inician una vez contamos con los archivos correctos, a partir de ahí el servicio es ágil. Lamentamos este tipo de situaciones y por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes un departamento de diseño gráfico textil que facilite, a quien lo necesite, servicios para realizar rapports, escalados, diseños a medida, etc. Para que obtenga resultados de calidad estamos para ayudarle, le invitamos a que pruebe nuestros servicios de diseño gráfico para la preparación correcta de los archivos. El tejido es el mismo, envíenos un email a info@waixo.com para entender qué tipo de prueba está realizando, es un tejido hidrofugo con tratamiento antibacteriano, misma empesa y mismo tratamiento que todas las referencia previa que trabajamos desde hace meses. Muchas gracias.

Gracias por tu valoración Hellen, como hemos podido comentar las líneas blancas en los laterales (orillos de la tela) se dan, por ello, en el caso de estampados posicionales en nuestro previsualizador indicamos que no se introduzcan textos o imágenes clave, si una tela tiene 150 cm de ancho el posicional debe plantearse en unos 144 cm liberando 3 cm a cada lado de la tela para evitar situaciones que se dan en los orillos de la tela, la tela al pasar por la calandra en algunos casos "caracolea" y genera pliegues en los laterales. En la previsualización web una vez carags los archivos y previo a la formalización del pedido se sombrea en rosa esos dos laterales (3 cm a cada lado) para que se tenga precaución con la inforación del archivo que se encuentra en dichos laterales. En diseños rapport (de repetición) esa situación no es relevante. Igualmente los orillos de la tela (en muchos casos) en los extremos de la misma presenta lo que se puede ver en casi la totalidad de las telas, unos puntitos (agujeros) que es desde donde se inicia y/o finaliza la fabricación de la tela (del telar), por ello llevar el diseño gráfico a los extremos puede provocar que el diseño esté en esa zona que no es superficie útil de la tela. Salvo en algunas lycras u otro tejido, siempre, en un ancho "X" la superficie útil que se ha de plantear para el diseño es de unos "X-6cm", se puede apurar a "X-4 cm" o ampliar si se quiere ser más conservador.

Gracias Uxue por tu valoración. Lamentamos este tipo de situaciones pero recalcamos la importancia de la información que contiene un archivo digital, tanto en los colores, su información CMYK como que el propio archivo tiene unas medidas que son las que imprimen, si se precisa de escalar algún archivo contamos con un departamento de diseño gráfico para realizar cualquier requerimiento que pudiera precisarse previo a la impresión. 

Gracias Mercedes por tu valoración, en relación a los envíos damos la opción a la hora de tramitar el pedido de elegir la agencia con quien mantenemos un acuerdo de colaboración o que el cliente pueda seleccionar la agencia que desee. En el caso de elegir la agencia que proponemos enviamos una vez se graba la expedición un número de seguimiento y enlace donde acceder a la información, igualmente enviamos un email directo de la agencia de transporte por si se da alguna incidencia, dado que el envío ya está en sus manos y son quienes pueden ofrecer de forma directa la información del envío. Para evitar llamadas al 902 que indica hay un email en la confirmación de envío del pedido al que sugerimos siempre escribir, igualmente para pedidos que superen las 72 horas con entrega fallida nuestros sistemas detectan ese retraso y abrimos una incidencia con la agencia de transportes. Siempre puede escribirnos o llamarnos para que podamos trasmitir a la agencia la incidencia y colaborar en su resolución ante la compañía de transporte. Gracias por su confianza en nuestro trabajo.

Gracias por tu valoración Montserrat, en ocasiones el tejido base viene en algunas zonas aisladas manchado (ocasionalmente) y desde el departamento de producción toman decisiones que pueden reclamarse, ante cualquier situación de este tipo envienos un email a info@waixo.com y planteamos soluciones a la superficie afectada, estamos habilitando un proceso de apertura de incidencia, cuando se den, para facilitar información y soluciones rápidas y ágiles.

Gracias por tu valoración, esperamos poder ver el resultado final de estas telas en tus productos, puedes subirlos a: https://waixo.com/mi-cuenta/mi-arte/ y los compartiremos en nuestras redes, igualmente sumarás puntos en "Fashion Club": https://waixo.com/mi-cuenta/fashion-club/

Gracias por tu valoración. Los fallos debemos minimizarlos al máximo y, si se dan, asumirlos y obrar en consecuencia. Un fallo es una oportunidad para identificar el por qué se ha dado y evitarlo a futuro. Gracias por tu comprensión. Seguiremos mejorando.

Gracias por tu valoración Rosa. Las muestras siempre van estampadas, como reflejamos en nuestra web. Dicho diseño está pensado para que igualmente se pueda ver como solicitas el color natural de la tela, al disponer de bandas blancas (sin color) que dejan perfectamente ver tanto el color natural de la tela como el resultado a la estampación de la misma (colores). En relación a las modificaciones en las entregas, una vez el pedido sale de nuestras instalaciones enviamos el enlace y número de seguimiento del pedido, en ocasiones de fallos en la entrega reiteradas solicitamos una reclamación a la agencia responsable de la entrega de los pedidos. A la hora de tramitar las entregas se puede optar por una agencia de transporte propia por parte del cliente, cualquier modificación en las direcciones de entrega, una vez el pedido ha salido de nuestras instalaciones debe gestionarse directamente con la agencia, previo a la salida de la mercancía si podemos modificarlo nosotros. Seguiremos trabajando para mejorar la comunicación y nuestros procesos para minimizar este tipo de situaciones. 

Tal y como se ha trasladado por teléfono le confirmamos que el tejido que ha adquirido es hidrófugo, no obstante, hemos procedido a la recogida del producto y a la devolución integra del mismo. Las pruebas de hidrofugado en casa deben hacerse cortando una tira larga del tejido y cogiendo con ambas manos, puede ponerlo debajo del grifo y se comprueba como genera una balsa de agua. Se le han enviado vídeos que demuestran que es un tejido con acabado hidrófugo, igualmente tiene un  tratamiento antibacteriano, generalmente es empleado por personal sanitario. Podrá comprobar que lo que indicamos se ajusta plenamente a la realidad.

Gracias por tu valoración Felipe, en relación al Color, para lograr el color deseado, disponemos de un post explicativo para evitar errores en este aspecto tan importante: https://waixo.com/como-usar-nuestra-carta-de-color/ Lamentamos este tipo de situaciones y nos esforzamos en generar contenido nuevo para que podáis preparar correctamente los archivos, en su defecto, contamos con departamento de diseño gráfico propio que ofrece estos servicios.

Gracias por tu valoración. Se ha dado una situación de fallo en la entrega, enviando su pedido a una dirección equivocada. Como le hemos comentado, hoy sale de nuevo su pedido a la dirección de envío correcta. Hemos intentado abordar, de la forma más ágil que está en nuestras manos, la corrección de esta situación. Igualmente se ha detectado la causa del fallo en la grabación de las expediciones en nuestros sistemas y se ha corregido para que este problema no vuelva a darse. Gracias.

Gracias Esperanza, tal y como hemos comentado por teléfono, el cambio del tejido se confirmó telefónicamente previo a la entrega del mismo. El tejido enviado está dirigido a servir como material filtrante con Alta Eficacia a la Filtración Bacteriana y Respirabilidad para Mascarillas Higiénicas Desechables y como Filtro en Mascarillas Higiénicas Reutilizables, igualmente en Mascarillas Quirúrgicas Tipo I y Tipo II. Para lo que necesite seguimos estando a su disposición.

Gracias por su valoración David. El Tejido No Tejido (TNT) debe cumplir 3 funcionalidades, tener Eficacia a la Filtración Bacteriana, Respirabilidad y Biocompatibilidad con la Piel. Este Tejido de 51 gr/m2 lo cumple y se suele emplear con 2 ó 3 capas. Para más datos del Tejido y con el objetivo de aportar toda la información sobre el mismo puede consultar Aquí donde se explican sus características e igualmente le indicamos en el siguiente enlace, las posibilidades de lavado y reutilización.