Lamentamos este tipo de situación, le agradeceríamos que nos pudiera enviar una imagen a info@waixo.com para identificar la causa del problema, para verificar que se debe a un fallo en el empaquetado y tomar medidas correctoras para mejorar dicho proceso y que no vuelva a darse o identificar si se debe a errores de la agencia de transporte en la manipulación de la pieza empaquetada. Le agradecemos su colaboración. Gracias por aportarnos información, nos valen para identificar las causas e ir mejorando en todos los aspectos.

Gracias por su valoración Antonio, la importancia del archivo es capital e intentamos trasladar esta importancia a todos nuestros clientes. Recibimos un archivo que no se replicaba correctamente y se lo pusimos en su conocimiento, posteriormente se volvió a recibir un archivo incorrecto, tampoco era un pattern e igualmente presentaba marcas de agua. Los plazos se inician una vez contamos con los archivos correctos, a partir de ahí el servicio es ágil. Lamentamos este tipo de situaciones y por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes un departamento de diseño gráfico textil que facilite, a quien lo necesite, servicios para realizar rapports, escalados, diseños a medida, etc. Para que obtenga resultados de calidad estamos para ayudarle, le invitamos a que pruebe nuestros servicios de diseño gráfico para la preparación correcta de los archivos. El tejido es el mismo, envíenos un email a info@waixo.com para entender qué tipo de prueba está realizando, es un tejido hidrofugo con tratamiento antibacteriano, misma empesa y mismo tratamiento que todas las referencia previa que trabajamos desde hace meses. Muchas gracias.

Gracias por tu valoración Hellen, como hemos podido comentar las líneas blancas en los laterales (orillos de la tela) se dan, por ello, en el caso de estampados posicionales en nuestro previsualizador indicamos que no se introduzcan textos o imágenes clave, si una tela tiene 150 cm de ancho el posicional debe plantearse en unos 144 cm liberando 3 cm a cada lado de la tela para evitar situaciones que se dan en los orillos de la tela, la tela al pasar por la calandra en algunos casos "caracolea" y genera pliegues en los laterales. En la previsualización web una vez carags los archivos y previo a la formalización del pedido se sombrea en rosa esos dos laterales (3 cm a cada lado) para que se tenga precaución con la inforación del archivo que se encuentra en dichos laterales. En diseños rapport (de repetición) esa situación no es relevante. Igualmente los orillos de la tela (en muchos casos) en los extremos de la misma presenta lo que se puede ver en casi la totalidad de las telas, unos puntitos (agujeros) que es desde donde se inicia y/o finaliza la fabricación de la tela (del telar), por ello llevar el diseño gráfico a los extremos puede provocar que el diseño esté en esa zona que no es superficie útil de la tela. Salvo en algunas lycras u otro tejido, siempre, en un ancho "X" la superficie útil que se ha de plantear para el diseño es de unos "X-6cm", se puede apurar a "X-4 cm" o ampliar si se quiere ser más conservador.

Gracias Uxue por tu valoración. Lamentamos este tipo de situaciones pero recalcamos la importancia de la información que contiene un archivo digital, tanto en los colores, su información CMYK como que el propio archivo tiene unas medidas que son las que imprimen, si se precisa de escalar algún archivo contamos con un departamento de diseño gráfico para realizar cualquier requerimiento que pudiera precisarse previo a la impresión. 

Gracias Mercedes por tu valoración, en relación a los envíos damos la opción a la hora de tramitar el pedido de elegir la agencia con quien mantenemos un acuerdo de colaboración o que el cliente pueda seleccionar la agencia que desee. En el caso de elegir la agencia que proponemos enviamos una vez se graba la expedición un número de seguimiento y enlace donde acceder a la información, igualmente enviamos un email directo de la agencia de transporte por si se da alguna incidencia, dado que el envío ya está en sus manos y son quienes pueden ofrecer de forma directa la información del envío. Para evitar llamadas al 902 que indica hay un email en la confirmación de envío del pedido al que sugerimos siempre escribir, igualmente para pedidos que superen las 72 horas con entrega fallida nuestros sistemas detectan ese retraso y abrimos una incidencia con la agencia de transportes. Siempre puede escribirnos o llamarnos para que podamos trasmitir a la agencia la incidencia y colaborar en su resolución ante la compañía de transporte. Gracias por su confianza en nuestro trabajo.

Gracias por tu valoración Montserrat, en ocasiones el tejido base viene en algunas zonas aisladas manchado (ocasionalmente) y desde el departamento de producción toman decisiones que pueden reclamarse, ante cualquier situación de este tipo envienos un email a info@waixo.com y planteamos soluciones a la superficie afectada, estamos habilitando un proceso de apertura de incidencia, cuando se den, para facilitar información y soluciones rápidas y ágiles.

Gracias por tu valoración, esperamos poder ver el resultado final de estas telas en tus productos, puedes subirlos a: https://waixo.com/mi-cuenta/mi-arte/ y los compartiremos en nuestras redes, igualmente sumarás puntos en "Fashion Club": https://waixo.com/mi-cuenta/fashion-club/

Gracias por tu valoración Felipe, en relación al Color, para lograr el color deseado, disponemos de un post explicativo para evitar errores en este aspecto tan importante: https://waixo.com/como-usar-nuestra-carta-de-color/ Lamentamos este tipo de situaciones y nos esforzamos en generar contenido nuevo para que podáis preparar correctamente los archivos, en su defecto, contamos con departamento de diseño gráfico propio que ofrece estos servicios.

Gracias por tu valoración. Los fallos debemos minimizarlos al máximo y, si se dan, asumirlos y obrar en consecuencia. Un fallo es una oportunidad para identificar el por qué se ha dado y evitarlo a futuro. Gracias por tu comprensión. Seguiremos mejorando.

Gracias por tu valoración Rosa. Las muestras siempre van estampadas, como reflejamos en nuestra web. Dicho diseño está pensado para que igualmente se pueda ver como solicitas el color natural de la tela, al disponer de bandas blancas (sin color) que dejan perfectamente ver tanto el color natural de la tela como el resultado a la estampación de la misma (colores). En relación a las modificaciones en las entregas, una vez el pedido sale de nuestras instalaciones enviamos el enlace y número de seguimiento del pedido, en ocasiones de fallos en la entrega reiteradas solicitamos una reclamación a la agencia responsable de la entrega de los pedidos. A la hora de tramitar las entregas se puede optar por una agencia de transporte propia por parte del cliente, cualquier modificación en las direcciones de entrega, una vez el pedido ha salido de nuestras instalaciones debe gestionarse directamente con la agencia, previo a la salida de la mercancía si podemos modificarlo nosotros. Seguiremos trabajando para mejorar la comunicación y nuestros procesos para minimizar este tipo de situaciones. 

Tal y como se ha trasladado por teléfono le confirmamos que el tejido que ha adquirido es hidrófugo, no obstante, hemos procedido a la recogida del producto y a la devolución integra del mismo. Las pruebas de hidrofugado en casa deben hacerse cortando una tira larga del tejido y cogiendo con ambas manos, puede ponerlo debajo del grifo y se comprueba como genera una balsa de agua. Se le han enviado vídeos que demuestran que es un tejido con acabado hidrófugo, igualmente tiene un  tratamiento antibacteriano, generalmente es empleado por personal sanitario. Podrá comprobar que lo que indicamos se ajusta plenamente a la realidad.

Gracias por tu valoración. Se ha dado una situación de fallo en la entrega, enviando su pedido a una dirección equivocada. Como le hemos comentado, hoy sale de nuevo su pedido a la dirección de envío correcta. Hemos intentado abordar, de la forma más ágil que está en nuestras manos, la corrección de esta situación. Igualmente se ha detectado la causa del fallo en la grabación de las expediciones en nuestros sistemas y se ha corregido para que este problema no vuelva a darse. Gracias.

Gracias Esperanza, tal y como hemos comentado por teléfono, el cambio del tejido se confirmó telefónicamente previo a la entrega del mismo. El tejido enviado está dirigido a servir como material filtrante con Alta Eficacia a la Filtración Bacteriana y Respirabilidad para Mascarillas Higiénicas Desechables y como Filtro en Mascarillas Higiénicas Reutilizables, igualmente en Mascarillas Quirúrgicas Tipo I y Tipo II. Para lo que necesite seguimos estando a su disposición.

Gracias por su valoración David. El Tejido No Tejido (TNT) debe cumplir 3 funcionalidades, tener Eficacia a la Filtración Bacteriana, Respirabilidad y Biocompatibilidad con la Piel. Este Tejido de 51 gr/m2 lo cumple y se suele emplear con 2 ó 3 capas. Para más datos del Tejido y con el objetivo de aportar toda la información sobre el mismo puede consultar Aquí donde se explican sus características e igualmente le indicamos en el siguiente enlace, las posibilidades de lavado y reutilización.